Informativa sui rimborsi
Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea
La nostra informativa sui resi entro 14 giorni prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 14 giorni di tempo per richiedere un reso.
Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.
Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo team@tlrsocial.com. I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo: comunicato da noi via email.
Se il reso viene accettato, ti invieremo le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.
Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo team@tlrsocial.com.
Articoli Difettosi o Errori di Stampa (A nostro carico)
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.
La qualità del Sabor non si discute. Se hai ricevuto un articolo difettoso, danneggiato durante il trasporto o con un errore di stampa evidente, ci assumiamo la piena responsabilità. Ti basterà inviarci una mail all'indirizzo team@tlrsocial.com entro 14 giorni dalla ricezione, allegando una o più foto chiare del difetto. Provvederemo immediatamente a produrre e spedirti un nuovo articolo sostitutivo a nostre spese. In questo caso, non sarà necessario rispedire indietro l'articolo danneggiato.
2. Cambio per Errore di Taglia (Spedizione di rientro a carico del cliente)
Poiché ogni stock TLR™ Social viene ricamato in piccole quantità per renderlo esclusivo, ti invitiamo a consultare sempre con attenzione la nostra Guida alle Taglie presente in ogni pagina prodotto prima di acquistare. Sappiamo però quanto sia importante avere il 'fit' perfetto. Se hai ordinato una taglia errata, offriamo la possibilità di effettuare un cambio (ordinando un nuovo articolo con la taglia corretta): i costi della spedizione per far rientrare l'articolo presso la nostra sede saranno a tuo carico. Una volta ricevuto il capo originale (che dovrà essere integro, non lavato e non indossato per utilizzo), ci faremo noi carico dell'intero costo di produzione del nuovo articolo nella taglia corretta e del costo della nuova spedizione.
Nota bene: il cambio per errore di taglia è consentito una sola volta per ordine.
Eccezioni / articoli non restituibili
Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, come i beni deperibili (ad esempio cibo, fiori o piante), i prodotti su misura (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati unici) e i prodotti per la cura della persona (ad esempio prodotti di bellezza). Inoltre, non accettiamo il reso di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci.
Sfortunatamente non possiamo accettare il reso di articoli in promo o buoni regalo.
Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.
Rimborsi
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso.
Una volta passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo team@tlrsocial.com.
Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo team@tlrsocial.com. I resi dovranno essere spediti all'indirizzo che sarà comunicato via email.
Se il reso viene accettato, potrai recarti presso uno dei punti di spedizione da te preferito e ti invieremo le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.
Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo team@tlrsocial.com.